酒店APP開(kāi)發(fā) 幫助酒店改善服務(wù)模式 實(shí)現(xiàn)完善與創(chuàng)新

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展速度也越來(lái)越快。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和新媒體營(yíng)銷(xiāo)，尤其是APP應(yīng)用軟件營(yíng)銷(xiāo)密不可分。此外，許多小型的精品酒店也在努力利用這次商機(jī)。所以，現(xiàn)在的問(wèn)題不再是酒店是否應(yīng)該提供酒店App應(yīng)用，而是酒店App軟件應(yīng)該具有什么特色功能才能從眾多的酒店App應(yīng)用軟件中脫穎而出。
酒店App軟件如何從眾多的酒店App應(yīng)用軟件中脫穎而出？應(yīng)用公園小編總結(jié)出如下幾點(diǎn)：
1.預(yù)訂服務(wù)
酒店App應(yīng)用提供給客戶(hù)預(yù)訂服務(wù)那是必要的功能，也是基本的功能。但是并不是所有的預(yù)訂功能都是一樣的。出色的酒店手機(jī)App應(yīng)用會(huì)與眾不同，客人們可以在酒店App軟件上根據(jù)距離、價(jià)位或品牌來(lái)分類(lèi)篩選各地區(qū)酒店產(chǎn)品服務(wù)，而且還提供地圖瀏覽功能。除了提供具體的設(shè)施信息和各種住房圖片外，客人們還可以自由選擇具體房間位置。
2.登記手續(xù)和虛擬鑰匙
智能酒店App手機(jī)客戶(hù)端正在集中火力解決基礎(chǔ)的服務(wù)，因?yàn)橥@些基本服務(wù)頻頻成了酒店的致命痛點(diǎn)。有多少游客是花了一整天旅游，已經(jīng)精疲力竭，結(jié)果來(lái)了酒店還得排隊(duì)登記?或是糾結(jié)于房間鑰匙丟了?而很多高端酒店，都在開(kāi)發(fā)手機(jī)App登記手續(xù)服務(wù)，以便客人能自由回避那些常見(jiàn)的煩惱。而有些酒店App應(yīng)用更勝一籌了：甚至提供虛擬鑰匙或無(wú)鑰技術(shù)，讓客人們直接使用，手機(jī)App開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)技術(shù)可獲得用戶(hù)的熱衷。

3.“忠誠(chéng)計(jì)劃”客戶(hù)管理
對(duì)于大型連鎖酒店而言，管理忠誠(chéng)計(jì)劃積分的能力是成功酒店App應(yīng)用的關(guān)鍵。由于酒店的收入主要依賴(lài)于商旅客人的經(jīng)常性入住，因此酒店的忠誠(chéng)計(jì)劃決定了品牌忠誠(chéng)度的命運(yùn)。這就意味著，要是能夠制作出一款無(wú)縫銜接獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的App軟件，酒店便收獲頗豐；反之將失去頗多。而優(yōu)秀的酒店App應(yīng)用能讓客戶(hù)用極簡(jiǎn)單的方法分析溯源房間費(fèi)用，輕松查詢(xún)、使用甚至賺取忠誠(chéng)度積分。
4.禮賓服務(wù)
雖然很難想象酒店行業(yè)出現(xiàn)沒(méi)有員工的酒店，但是有些酒店卻在提供一款手機(jī)App應(yīng)用軟件，幾乎取代了酒店的禮賓部。通過(guò)這款酒店App應(yīng)用，客人們可以直接預(yù)訂水療，預(yù)訂房間，直接在房間舒舒服服地躺著就能呼叫特定的客房服務(wù)產(chǎn)品，方便了酒店，更方便了客戶(hù)。
5.城市旅游指南
許多連鎖酒店推出了功能更強(qiáng)大的酒店App應(yīng)用，提供超乎酒店本身的服務(wù)，給手機(jī)酒店App軟件更添一份生活氣息。這些酒店手機(jī)App應(yīng)用軟件突出了酒店周?chē)牟┪镳^、飯店、名勝古跡和其他特色景點(diǎn)，讓游客們出門(mén)旅游更加便捷，客人們可以自選類(lèi)別，瀏覽周邊著名景點(diǎn)。客人只要選擇出喜歡的旅游類(lèi)別，例如：藝術(shù)類(lèi)、美食類(lèi)或勇敢挑戰(zhàn)類(lèi)等，然后就能找出一些個(gè)性化的推薦。
當(dāng)下，酒店想要?jiǎng)?chuàng)建自己的專(zhuān)屬App應(yīng)用或者升級(jí)現(xiàn)有的App軟件，務(wù)必要擁有以上這些功能，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，得到客戶(hù)的喜愛(ài)，虜獲客人們的芳心。
另外，酒店工作人員可以從酒店App應(yīng)用了解到客人身份、喜愛(ài)的膳宿、舒適度要求、消費(fèi)方式等與客戶(hù)息息相關(guān)的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，改善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)完善與創(chuàng)新。此外還可以對(duì)酒店已有的客戶(hù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)管理，比如通過(guò)分析得到客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)行為、價(jià)值取向，從而定點(diǎn)出高價(jià)值客戶(hù)。