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社群運營方案:要想激活社群價值,掌握用戶需求是關鍵

2018-08-21 16:43:00 來自于應用公園

與微信公眾號、自媒體、個人號推廣不同,社群因為活躍度高,用戶加入的門檻低、容易快速獲客的優(yōu)勢,成為營銷不可缺少的一部分,社群電商運營的主要平臺就是各個微信群。


但是很多人在運營社群的時候,會發(fā)現很容易成為死群,無法有效的激活社群,那是因為你沒有有效洞察用戶的社群需求并滿足它。



在做社群運營之前,我們首先要梳理清楚下面幾個問題:


1、做社群的目標、目的是什么?提升用戶活躍度、變現、拉新等等


2、用戶的渠道來源是什么?有沒有明確的用戶畫像?


3、社群運營對比其他渠道優(yōu)劣勢是什么,同類社群運營的情況如何?


一般來說,社群運營主要五大需求機制:精品內容、獲得福利、尋求幫助、社交欲望、彰顯價值。



我們可以從這五個方面,提升社群運營的價值:


1、在社群內定期推送優(yōu)質內容,提供討論話題,刺激用戶生產出優(yōu)質的內容;作為社群的負責人,帶頭發(fā)起符合群主題的社交互動,可以是線上的討論,也可以是線下的分享會等。同時也要樹立群規(guī),對廣告、惡意歪樓的話題進行直接終止。如果沒有高質量的內容輸出及有效的維護,很快就會變成吹水群、廣告群等。



2、給予社群粉絲一定的福利,吸引加入社群;加入社群就能領取福利,既可以吸引用戶參與,可以還可降低用戶的陌生感,拉近距離,形成參與感。同時,對于活躍的粉絲,給予一定的獎勵。


3、社群的主要特點就是互動性高,大家可以互相提問互答,在社群內要時間答復客服的疑問。社群管理的前期,群主(管理員)要強勢、活躍,參與群里的話題討論,后期就要逐步培養(yǎng)其他群友管理員、活躍用戶等,引導用戶回答用戶的問題,這樣信任力更強。


4、設置不用主題分類的社群,滿足大家的社交欲望;也可以充分拉動所有的粉絲參與其中。多主題社群聯動,構建粉絲互動體系。后期的活動,可以優(yōu)先在社群內傳播,讓用戶在自己的朋友圈傳播,充分實現粉絲的價值。

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